Chính sách này được áp dụng cho mọi đơn hàng mua sắm tại SkyLiving, bao gồm các hình thức mua trực tuyến trên website, đặt hàng qua điện thoại hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng/đại lý chính thức của công ty.

Khách hàng có thể yêu cầu làm lại dịch vụ hoặc hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) trong các trường hợp sau:

- Dịch vụ không được thực hiện đúng nội dung đã cam kết trong đơn đặt dịch vụ/hợp đồng.

- Chất lượng vệ sinh không đạt yêu cầu (máy lạnh/máy giặt vẫn còn bẩn, không hoạt động bình thường do lỗi vệ sinh).

- Nhân viên thực hiện sai sót nghiêm trọng dẫn đến ảnh hưởng trực tiếp đến thiết bị của khách hàng.

- Dịch vụ bị hủy do nguyên nhân từ phía SkyLiving.

Lưu ý: Trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, không thích màu/mẫu, v.v.) sẽ không được áp dụng, ngoại trừ khi sản phẩm vẫn còn nguyên niêm phong, chưa qua sử dụng, và SkyLiving đồng ý hỗ trợ trên tinh thần thiện chí. Khi đó, mọi chi phí phát sinh (vận chuyển, xử lý đơn hàng, vật tư đóng gói, v.v.) sẽ do Quý khách chi trả.

- Khách hàng thay đổi yêu cầu, thay đổi ý kiến sau khi dịch vụ đã hoàn tất và không có lỗi từ phía SkyLiving.

- Thiết bị hỏng hóc do nguyên nhân khác (cũ, xuống cấp, hư hại linh kiện trước đó) không liên quan đến quá trình vệ sinh.

- Khách hàng không cung cấp đủ điều kiện cần thiết (nguồn điện, nước, vị trí lắp đặt phù hợp) khiến dịch vụ không thể tiến hành đúng chuẩn.

- Sản phẩm có dấu hiệu bị tác động bên ngoài như trầy xước, bám bẩn, ám mùi lạ hoặc hư hỏng do điều kiện bảo quản không phù hợp.

- Sản phẩm không mua từ hệ thống chính thức của SkyLiving.

- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tem nhãn, phụ kiện, quà tặng kèm theo.

- Có chứng từ mua hàng hợp lệ (số đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc biên lai thanh toán).

- Quý khách cần cung cấp hình ảnh/video mở hộp sản phẩm (nếu sản phẩm lỗi do vận chuyển) để làm căn cứ xử lý khiếu nại.

- Ngay tại thời điểm giao nhận hàng: Quý khách có quyền từ chối nhận nếu phát hiện lỗi.

- Thời hạn tiếp nhận yêu cầu: SkyLiving chỉ chấp nhận xử lý yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng (ngày nhận hàng được xác định theo dữ liệu từ hệ thống của đơn vị vận chuyển).

- Trong vòng 24 giờ sau khi dịch vụ hoàn tất, nếu có vấn đề phát sinh, khách hàng cần liên hệ ngay với Sky Living qua hotline: 388 911 607.

- Quý khách liên hệ hotline/email để thông báo “Yêu cầu đổi trả” và nêu rõ lý do.

- Bộ phận CSKH tiếp nhận, kiểm tra thông tin và hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm xử lý.

-  Sau khi nhận phản hồi và xác nhận tình trạng, nếu xác nhận lỗi từ phía SkyLiving:

• Khách hàng được làm lại dịch vụ miễn phí, hoặc
• Hoàn tiền theo mức độ dịch vụ chưa đạt yêu cầu.

- Nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển: SkyLiving chịu toàn bộ chi phí đổi trả và giao hàng lại.

- Nếu đổi trả do lý do cá nhân/ngoài chính sách: Quý khách chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và chi phí phát sinh.

- Trường hợp đổi sản phẩm có giá trị cao hơn: Quý khách cần thanh toán thêm phần chênh lệch.

- Trường hợp đổi sang sản phẩm khác loại: Sản phẩm muốn đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn, khoản chênh lệch sẽ không được hoàn lại.

- Nguyên tắc: Việc hoàn tiền được thực hiện theo đúng phương thức thanh toán ban đầu (tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử).

- Thời gian xử lý:

• 3 – 5 ngày làm việc đối với thanh toán qua ví điện tử/cổng thanh toán.
• 5 – 7 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Với thanh toán quốc tế (Visa/MasterCard), thời gian có thể kéo dài hơn tùy theo quy định của ngân hàng.

- SkyLiving chỉ tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hoàn tiền một lần cho mỗi đơn hàng hợp lệ trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.

Lưu ý: Thời hạn hoàn tiền có thể thay đổi theo quy định của ngân hàng hoặc đối tác thanh toán; trong trường hợp này, SkyLiving sẽ chủ động thông báo đến Quý khách.

- Với đơn hàng có sử dụng voucher/gift card, SkyLiving sẽ hoàn lại bằng voucher/gift card thay vì tiền mặt.

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hay cần được hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

Hotline: 388 911 607

Email: skyliving.vn@gmail.com

Địa chỉ: SAV.3-01.19 The Sun Avenue, 28 Đường Mai Chí Thọ, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh